Perdi meu Cartão de Crédito: O Que Fazer Agora? (2026)

Perder o cartão de crédito ou ser roubado gera um pânico imediato. Mas agir rápido é fundamental para evitar prejuízos financeiros. Em 2026, com os aplicativos bancários, você pode resolver 90% do problema em segundos, sem precisar ligar para o 0800.

Preparamos um Checklist de Emergência com o passo a passo exato do que fazer agora.

Neste artigo

PASSO 1: Bloqueio Imediato (Faça AGORA)

Não perca tempo procurando o telefone do banco. Abra o aplicativo do seu banco no celular imediatamente.

Acesse o App do seu banco (Nubank, Inter, Itaú, Bradesco, etc).
Vá na aba Cartões.
Procure pela opção Bloquear Temporariamente ou Cadeado.
Ative o bloqueio. Isso impede qualquer compra nova instantaneamente.

Dica: Se você também perdeu o celular, use o telefone de um amigo ou familiar para ligar para o banco. Tenha seu CPF em mãos.

PASSO 2: Verifique as Compras Recentes

Ainda no aplicativo, olhe o extrato ou fatura aberta. Se houver compras que você não reconhece (mesmo que de valores baixos), anote o horário e o valor. Você precisará contestar essas operações.

PASSO 3: Boletim de Ocorrência (B.O.)

Se foi roubo ou furto, fazer o B.O. é obrigatório para se proteger legalmente. Hoje em dia, você pode fazer o B.O. Online na maioria dos estados brasileiros através do site da Polícia Civil.

PASSO 4: Cancelamento Definitivo e Segunda Via

Após bloquear temporariamente e verificar se o cartão não está apenas perdido no sofá, solicite o cancelamento definitivo por “Perda ou Roubo”. O banco emitirá uma segunda via com numeração diferente.

PASSO 5: Atualize seus Cadastros

Lembre-se que serviços de assinatura (Netflix, Spotify, Uber) vão parar de funcionar pois o número do cartão mudou. Assim que o novo cartão chegar (ou se você gerar um Cartão Virtual no app), atualize os pagamentos recorrentes.

Perguntas Frequentes

Tenho que pagar compras feitas pelo ladrão?

Não. O Código de Defesa do Consumidor protege você. Se você comunicou o banco e contestou a compra, a responsabilidade pela segurança é da instituição financeira. Se o banco se recusar a estornar, procure o Procon.

O seguro do cartão vale a pena?

Depende. Muitos seguros cobrem “bolsa protegida” (itens roubados junto com o cartão) e saques sob coação. Se você anda muito com o cartão físico, pode ser uma segurança extra barata.